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Garantie et réclamations
Garantie et réclamationsAide pour les produits défectueux, endommagés ou incomplets et les réclamations.12
Déposer une plainte ou une réclamationSignalez une plainte, un problème de garantie ou une réclamation via le formulaire structuré du service client FansBRANDS®.J’ai reçu un produit défectueux : que faire ?Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, documentez le problème et déposez une réclamation.Le produit diffère de sa description ou de son étiquetageSi la taille, l’étiquetage ou l’aspect du produit reçu diffère sensiblement de votre commande, déposez une réclamation avec des photos.L’emballage est endommagé à la livraison : que faire ?Si le colis arrive endommagé, photographiez l’emballage extérieur et le produit, puis déposez une réclamation si nécessaire.Un produit fragile est arrivé endommagé : que faire ?Pour un produit fragile, il est vivement conseillé de filmer le déballage afin de faciliter l’examen des dommages de transport.Quels dommages ne sont pas forcément des défauts de fabrication ?L’usure, un lavage incorrect ou un usage inapproprié peuvent causer des dommages qui ne sont pas des défauts de fabrication.Garantie du fabricant des montres FerrariLes montres Scuderia Ferrari peuvent bénéficier d’une garantie limitée de 2 ans. Conservez la facture et les documents de garantie.Quels défauts peuvent indiquer un problème de fabrication ?Un défaut de couture, de collage ou de matière apparu lors d’un usage normal peut indiquer un problème de fabrication.Procédure de traitement des plaintesLes informations actualisées sur ce sujet figurent dans l’article « Déposer une plainte ou une réclamation ».Quelle garantie pour les chaussures, t-shirts ou vestes ?Dans l’UE, les achats des consommateurs bénéficient d’une garantie légale d’au moins 2 ans pour les produits défectueux ou non conformes.Quels produits sont couverts par la garantie ?Les droits liés à la garantie dépendent du type de produit, de la nature du défaut et des conditions applicables.Garantie des produits et droits des consommateursPour une question de garantie, déposez une réclamation. Nous vérifions vos droits selon le produit et les règles applicables.