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Garantie et réclamations

Procédure de traitement des plaintes

Les informations actualisées sur ce sujet figurent dans l’article « Déposer une plainte ou une réclamation ».

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Déposer une plainte ou une réclamationSignalez une plainte, un problème de garantie ou une réclamation via le formulaire structuré du service client FansBRANDS®.J’ai reçu un produit défectueux : que faire ?Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, documentez le problème et déposez une réclamation.Le produit diffère de sa description ou de son étiquetageSi la taille, l’étiquetage ou l’aspect du produit reçu diffère sensiblement de votre commande, déposez une réclamation avec des photos.L’emballage est endommagé à la livraison : que faire ?Si le colis arrive endommagé, photographiez l’emballage extérieur et le produit, puis déposez une réclamation si nécessaire.
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