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Garantie et réclamations

Garantie des produits et droits des consommateurs

Pour une question de garantie, déposez une réclamation. Nous vérifions vos droits selon le produit et les règles applicables.

Pour une question de garantie légale, commerciale ou du fabricant, déposez une réclamation dans le centre d’aide.

Indiquez le numéro de commande, le nom du produit, une description détaillée du défaut et prenez des photos nettes du problème.

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Déposer une plainte ou une réclamationSignalez une plainte, un problème de garantie ou une réclamation via le formulaire structuré du service client FansBRANDS®.J’ai reçu un produit défectueux : que faire ?Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, documentez le problème et déposez une réclamation.Le produit diffère de sa description ou de son étiquetageSi la taille, l’étiquetage ou l’aspect du produit reçu diffère sensiblement de votre commande, déposez une réclamation avec des photos.L’emballage est endommagé à la livraison : que faire ?Si le colis arrive endommagé, photographiez l’emballage extérieur et le produit, puis déposez une réclamation si nécessaire.