Un problème survenant dans des conditions normales d’utilisation et pouvant provenir de la fabrication peut justifier un examen au titre de la garantie commerciale ou légale.
Il peut s’agir, par exemple, de certains défauts de couture, de collage ou de matière.
Le nom donné au défaut ne détermine pas à lui seul l’éligibilité : chaque cas doit être examiné selon le produit, son utilisation et les preuves disponibles.