Retours de produits
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Quand renvoyer des produits ?
- Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus en personne, après les avoir tenus entre vos mains.
- Si vous les avez essayés et que la taille ne convient pas.
- Si le produit a été endommagé pendant la livraison (pour prouver cela, vous devez faire une vidéo de l'ouverture du colis, qui montre que vous inspectez le produit livré).
- Si le produit a un défaut de fabrication - malgré son inspection avant l'expédition. Cela constitue un problème de garantie.
- Un autre problème de garantie survient lorsque le produit subit une sorte de changement pendant une utilisation appropriée selon le manuel (par exemple : la fermeture éclair se casse, les coutures se détachent).
- NOUS NE POUVONS PAS et NE REPRENDRONS PAS les produits endommagés en raison d'une utilisation inappropriée (par exemple : chaussures usées ou cassées, chemises déchirées, vestes, tasses avec poignées cassées, chemises lavées à des températures inappropriées entraînant une décoloration). Les défauts de fabrication sont très facilement distinguables des défauts non liés à la fabrication, alors NE renvoyez PAS les produits pour de tels défauts sans nous consulter au préalable.
Comment nous renvoyer les produits ?
- Si vous n'avez pas de formulaire de retour de produit, téléchargez-en un ! Remplissez-le numériquement (avec Adobe Acrobat Reader ou une fonction de remplissage) ou sur papier.
- Emballez le produit avec le formulaire de retour de produit rempli (si vous l'avez rempli numériquement, vous pouvez nous l'envoyer par e-mail) ! Les boîtes à chaussures doivent également être emballées.
- Rendez-vous au bureau de poste le plus proche et demandez que les articles plus petits (chemises, porte-clés), ainsi que tout ce qui peut rentrer dans une enveloppe à bulles de petite ou grande taille, soient envoyés en tant que lettres ! N'envoyez PAS les produits par courrier recommandé, NI par courrier prioritaire ! Choisissez le service qui est le moins cher ou qui fonctionne le mieux pour vous. L'expédition par la poste est généralement l'option la moins chère pour les boîtes plus grandes (par exemple, les boîtes à chaussures) également. Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition des retours de produits.
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Dès que nous recevrons le colis et vérifierons son contenu, et également que nous aurons convenu des détails avec vous, si nécessaire, nous entamerons le processus de remboursement auprès des institutions financières. Vous recevrez le montant de la facture - en fonction des informations bancaires - dans les deux semaines qui suivent.
Si vous retournez une paire de chaussures, veuillez emballer la boîte à chaussures d'origine !
Veuillez emballer la boîte à chaussures d'origine ! Si vous ne le faites pas, nous refuserons la réception du colis, et il vous sera renvoyé ! Nous ne pouvons rien faire avec une boîte qui a été déchirée puis recollée et remontée. Nous ne pourrons pas la vendre, ce qui est préjudiciable pour nous. Vous n'aimeriez pas non plus recevoir vos chaussures dans une boîte déchirée...
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